Zur datenbasierten Beantwortung zahlreicher Fragestellungen führte das Elektrizitätswerk Obwalden gemeinsam mit BEN Energy eine Befragung ihrer Stromkundinnen und -kunden durch. Die Fragestellungen reichten dabei von Interesse und Zahlungsbereitschaft potenzieller Stromprodukte bis hin zur Wechselabsicht in einem künftig offenen Markt.  Die Ergebnisse erlaubten auch das Wissen, welche Faktoren die Wechselwilligkeit und Zufriedenheit treiben.

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Die Durchführung der Umfrage im Monopolbereich ermöglichte die Kundenansprache via Rechnungsbeilage und den Einbezug von Bestandskundendaten bei der Auswertung. Zusätzlich erlaubten Erfahrungswerte von BEN Energy aus der Schweiz, Deutschland und Österreich spannende Benchmarks und die Quantifizierung des wirtschaftlichen Risikos einer vollständigen Strommarktöffnung.

Die Umfrage schaffte die Grundlage für eine gezielte Optimierung der Kundenbindung mit Kundenwissen aus erster Hand und war ein voller Erfolg.

Wir wünschen Ihnen viel Spass beim Lesen des Kundenbeispiels!