Die SVO Vertrieb GmbH (SVO) möchte gezielt die Gründe und Motive hinter Kündigungen erfassen, denn die begrenzten Informationen via Händlerkündigungen oder Um- und Auszügen reichen für eine echte Kundenzentrierung nicht aus. Daher setzt die SVO auf das Kündigerfeedback von BEN Energy, das jeden Kündiger automatisiert mit einem personalisierten Link oder QR-Code als Teil der Standardkommunikation zu einer kurzen Online-Befragung einlädt.

Die adaptive Umfrage wählt die Fragen dabei in Abhängigkeit der zuvor durch den Kündiger ausgewählten Antworten aus und kann so innerhalb weniger Minuten gezielt den Auslöser oder das Motiv hinter der Kündigung erfassen. Die Antworten werden den ehemaligen Kundinnen und Kunden der SVO individuell zugeordnet und ermöglichen die Identifikation von Verbesserungspotenzialen, die Erkennung aktueller Trends und damit langfristig die Reduktion der Kündigerquote.

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Dank der hohen Adaptivität können innerhalb weniger Minuten die richtigen Fragen gestellt werden:

• 17 unterschiedliche Fragebögen werden je nach Antworten der Kündiger ausgespielt
• 10.320 Antwortvarianten erfassen in kurzer Zeit tatsächliche Kündigungsgründe
• 3-5 Minuten dauert die Beantwortung der Online-Befragung lediglich

Wir wünschen Ihnen viel Spass beim Lesen des Kundenbeispiels!