Die in den Jahren 2023 bis 2025 erwartete Liberalisierung des gesamten Schweizer Strommarktes stellt die hiesigen EVU vor grosse Herausforderungen. Um die Loyalität und die Bedürfnisse der Schweizer Stromkundinnen und -kunden in einem liberalisierten Markt zu erfassen, hat BEN Energy eine repräsentative Studie mit über 1'000 Teilnehmenden durchgeführt. Einige Ergebnisse der Studie wurden bereits in der aktuellen NZZ am Sonntag veröffentlicht. Zur Pressemitteilung geht es hier.

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Die wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst:

• 49% der Befragten sind aktuell unzufrieden mit ihrem EVU und 14% wissen nicht, wer ihr aktueller Stromversorger ist
• Rund jede sechste Person äussert konkrete Wechselabsichten und 58% ziehen einen Anbieterwechsel in Betracht
• Um die Kundenloyalität zu stärken, konnte BEN Energy acht Eigenschaften identifizieren, welche das Potenzial haben, Kundinnen und Kunden zu begeistern oder zu verärgern

Die Ergebnisse zeigen, dass bei den EVU grosser Handlungsbedarf besteht, um den Erfolg im liberalisierten Markt sicherzustellen. Die Studie gibt konkrete Ansatzpunkte, mit welchen Stellhebeln die grösste Wirkung erzeugt werden kann, Kundinnen und Kunden zu begeistern oder zu verärgern. Für weitere Infos und Unterstützung, melden Sie sich gerne bei Felix Lossin.