Gemeinsam mit EWA-energieUri hat BEN Energy eine repräsentative Marktstudie durchgeführt, um ein weitergehendes Verständnis der Kundinnen und Kunden sowie deren Bedürfnisse zu schaffen – auch im Zuge der Vorbereitung auf einen vollständig liberalisierten Strommarkt. Innert fünf Wochen füllten knapp 10% des Marktes die Umfrage vollständig aus, fast immer inklusive E-Mail-Adresse und Einwilligung zur weiteren Kontaktaufnahme.

Die erhobenen Daten ermöglichten die gezielte Beantwortung der vorab definierten Fragen, die sich von Bereichen der Kundenbeziehung wie Imagewahrnehmung und Interaktionsfrequenz bis hin zu Bereichen des Marktes wie Produktinteresse im Bereich Smart Home und Wechselbereitschaft in einem liberalisierten Markt erstreckten. Darüber hinaus schätzten wir das wirtschaftliche Risiko einer vollständigen Liberalisierung unter Einbezug uns vorliegender Wechseldaten ab und konkretisierten die Ergebnisse mit unseren Schweizer Benchmarks.

>>> Direkt zum Kundenbeispiel! <<<

Die Marktstudie schafft eine wichtige Grundlage für eine stärkere Kundenzentrierung:

• 10% des Marktes befragt – repräsentative Kundensicht ohne Nutzung von Monopoldaten

• 6 Bereiche der Kundenbeziehung analysiert – von Wahrnehmung bis Cross-Sell-Potenziale

• 9 Szenarien zur Strommarktöffnung berechnet – unter Einbezug von Daten aus liberalisierten Märkten

Wir wünschen Ihnen viel Spass beim Lesen des Kundenbeispiels!