Produkte und Dienstleistungen sollen relevante Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden bedienen. Dies ist der Grundsatz der Thüringer Energie AG (TEAG), dem führenden Energiedienstleister in Thüringen. Um das hierfür notwendige Kundenverständnis datenbasiert zu vertiefen, führte BEN Energy eine repräsentative Befragung dreier Kundengruppen durch, mithilfe derer Entscheidungstreiber identifiziert und Personas charakterisiert wurden. Die Ergebnisse werden von der TEAG bereits jetzt zur Steigerung der Zielgenauigkeit und Bedürfnisorientierung von Kampagnen angewandt.

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In der Projektumsetzung konnte BEN Energy auf langjährige Erfahrung in der Konzeption erfolgreicher Marktforschungen zurückgreifen. Der adaptive Ansatz war dabei entscheidend, denn er ermöglichte die repräsentative Befragung von Neukunden, Kündigern und Upselling-Kunden in nur einem Fragebogen. So konnten durch die Analyse von fünf Faktoren des Kundenlebenszyklus die individuellen Customer Journeys abgebildet und durch die Anreicherung mit vorhandenen Bestandsdaten insgesamt 15 Personas gebildet werden. Darauf basierend wurden gemeinsam Strategien für die gezielte Bearbeitung der relevantesten Personas erarbeitet.

Wenn auch Sie Ihren Vertriebserfolg durch eine stärkere Kundenzentrierung steigern wollen, lesen Sie gerne unser Kundenbeispiel oder melden sich bei Felix Lossin für weitere Informationen.