Langfristige Beziehungen mit wertvollen Kundinnen und Kunden durch das Angebot eines zielgruppengerechten Produkt- und Service-Portfolios – vor dieser Herausforderung stehen Energieanbieter heute mehr denn je. Die Grundlage für eine bedürfnisorientierte Ansprache und Weiterentwicklung der Kundinnen und Kunden bilden dabei Daten zu Potenzialen, Präferenzen, Markenbezug und Bedürfnissen.

Hierzu führt BEN Energy niederschwellige Kundenbefragungen durch und erhebt so Daten für etwa 10% der Kundenbasis. Die Umfrageergebnisse werden mit Bestandsdaten und externen Daten angereichert und ermöglichen so die Berechnung von Scorings wie Öko-Affinität oder Kundensegmenten. Mithilfe von Predictive Analytics werden die Ergebnisse auch für die restlichen 90% der Kundenbasis kundenscharf vorhergesagt. Die gesteigerte Datenverfügbarkeit legt die Grundlage für ein kundenzentriertes Arbeiten.

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Die Ergebnisse bzw. Daten können in die bestehenden Systeme gespielt werden und somit beispielsweise für die gezielte Steuerung von Kampagnen und Kundenbindungsmassnahmen genutzt werden. Zusätzlich zur Effizienzsteigerung in Vertrieb und Marketing ermöglichen sie zudem die bedürfnisorientierte Produktentwicklung – inklusive der Möglichkeit, die Grösse eines potenziellen Marktes abzuschätzen.

Wenn auch Sie an Kundenwissen aus erster Hand interessiert sind, lesen Sie gerne unseren Kurzbeschrieb oder melden Sie sich bei Felix Lossin für weitere Informationen.