Im ersten Teil unserer Studie «Die Schweizer Strommarktöffnung» haben wir gezeigt, dass 19 % der über 1’000 befragten Schweizer Privatstromkundinnen und -kunden mit Blick auf einen liberalisierten Markt konkrete Wechselabsichten äussern – gleichzeitig erwarten 77 % der knapp 140 befragten Entscheiderinnen und Entscheider aus Schweizer EVU keine Kundenverluste im ersten Jahr. Dieser zweite Teil beleuchtet die Wahrnehmung und Loyalität der Kundinnen und Kunden. Zudem untersucht die Studie Faktoren, die aktuell die Kundenbindung beeinflussen.

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Die wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst:

• 20 % der befragten Kundinnen und Kunden kennen ihren aktuellen Stromanbieter nicht – insbesondere unter 30-Jährige
• Der Net Promoter Score hat sich im Vergleich zu 2020 weiter verschlechtert, obwohl er in den liberalisierten Märkten gestiegen ist
• Eine als fair wahrgenommene Preispolitik steigert den Net Promoter Score signifikant während positive Imagewerte, wie eine ökologische Ausrichtung, Kundinnen und Kunden effektiv binden

Die Resultate verdeutlichen den grossen Handlungsbedarf bei einigen Schweizer EVU im Hinblick auf die vollständige Liberalisierung des Strommarktes. Sie betrachtet die aktuelle Kundenperspektive und identifiziert so konkrete Ansatzpunkte zur Steigerung der Kundenbindung. Wenn Sie mehr über die Studie erfahren möchten, melden Sie sich gerne bei Felix Lossin.